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Este treinamento foi desenvolvido para apoiar os colaboradores no aprimoramento da comunicação clara e da colaboração no ambiente de trabalho, mostrando como essas práticas facilitam o dia a dia, fortalecem as relações e contribuem para melhores resultados.

Ao longo do conteúdo, você vai entender como a comunicação impacta diretamente o fluxo de trabalho, identificar situações comuns que podem gerar ruídos e conhecer atitudes simples que ajudam a tornar a colaboração mais eficiente e respeitosa. Tudo isso de forma prática, próxima da realidade e aplicável a diferentes contextos profissionais.

Objetivo do treinamento
Promover uma comunicação mais clara e uma colaboração mais fluida entre equipes, incentivando a escuta, o alinhamento e o trabalho conjunto no dia a dia.

Conteúdo do treinamento

• Comunicação clara no ambiente de trabalho

• Colaboração e trabalho em equipe

• Escuta ativa e feedback construtivo

• Alinhamentos que evitam retrabalho

• Impactos positivos da colaboração nas relações e nos resultados

Formato

• Vídeo-aula: 1

Público-alvo
Colaboradores de todas as áreas e níveis, incluindo equipes operacionais, administrativas, de apoio e lideranças não técnicas.

Tempo estimado de duração
Aproximadamente 15 minutos.

Seja bem-vindo(a) ao treinamento Atendimento ao Cliente, promovido pelo Instituto Paulista de Estudos e Pesquisas em Oftalmologia – IPEPO.

Este treinamento tem como objetivo desenvolver e fortalecer as boas práticas de atendimento, promovendo interações mais humanizadas, ágeis e eficazes com os pacientes, desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento.

Por meio de uma abordagem clara, prática e voltada ao dia a dia, o conteúdo trará reflexões sobre empatia, comunicação, cordialidade, agilidade, organização e resolução de demandas, abordando situações comuns no ambiente clínico e formas de conduzi-las com excelência.

🔍 O que este treinamento oferece:

• ✅ 1 vídeo aula com explicação dos principais conceitos de atendimento

• 📄 1 material de apoio para reforçar os conteúdos abordados

• 📝 1 questionário de certificação com 5 perguntas de múltipla escolha
  
  

👥 Público-alvo:

Novos colaboradores e profissionais em reciclagem que atuam em recepção, triagem, atendimento telefônico, WhatsApp ou demais setores com contato direto com pacientes.

⏱️ Duração estimada:

Aproximadamente 20 minutos

Ao final, você será convidado a responder um questionário de certificação, que permitirá validar seu entendimento e garantir que os aprendizados façam parte da sua prática profissional.

Este treinamento apresenta, de forma prática e objetiva, como melhorar a organização e o foco no ambiente de trabalho. Ao longo do conteúdo, serão abordadas estratégias simples para planejar atividades, definir prioridades e reduzir distrações, contribuindo para uma rotina mais produtiva e eficiente.

O objetivo é apoiar o colaborador no desenvolvimento de hábitos que facilitem a execução das tarefas no dia a dia, promovendo mais clareza, controle e qualidade nas entregas.

O treinamento é composto por:

• 1 vídeo aula

Ao final, o colaborador deverá realizar um questionário de certificação para validação do aprendizado.

Público-alvo: colaboradores de todos os níveis e áreas
Duração estimada: 4 minutos