Vaga

Líder de Call Center

Empresa Confidencial • Publicada em 03 junho 2025
CLT Horário Comercial Presencial
Candidate-se
Localização
11º Andar
Observações
Período: De Segunda a Sexta - 08h as 17h - sábados 08h as 12

Descrição da Vaga

Supervisionar, orientar e apoiar a equipe de atendentes do call center, garantindo um atendimento eficiente, humanizado e alinhado aos padrões de qualidade da clínica de oftalmologia. Responsável por acompanhar indicadores de desempenho, promover o desenvolvimento da equipe e assegurar o cumprimento das metas estabelecidas.

Responsabilidades e Atribuições

  • Supervisionar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo e focado no atendimento ao paciente.

  • Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho, férias e folgas.

  • Monitorar chamadas e atendimentos realizados, oferecendo feedbacks regulares e treinamentos quando necessário.

  • Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, TME, SLA, taxa de conversão de agendamentos, etc.).

  • Assegurar o cumprimento dos protocolos de agendamento, confirmação de consultas e orientações pré e pós-atendimento.

  • Mediar conflitos e solucionar problemas relacionados ao atendimento, buscando sempre a satisfação do paciente.

  • Participar da elaboração e atualização de scripts de atendimento, assegurando a padronização da comunicação.

  • Trabalhar em conjunto com as áreas médica e administrativa para alinhamento de informações.

  • Apoiar campanhas de relacionamento com o paciente, como lembretes de consultas e retorno pós-atendimento.

  • Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, resultados e melhorias.

Requisitos

Requisitos não informados.

Skills — Competências

Boa Comunicação Liderança Trabalho em Equipe Atitude Positiva

Skills — Técnicos

Conhecimento Pacote Office Gestão de Pessoas Organização e Gestão de Tempo Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) Liderança de equipe Vivência em Call Center hospitalar
Candidate-se