Vaga
Líder de Call Center
Empresa Confidencial
Vaga publicada em 03 junho 2025
CLT
Horário Comercial
De Segunda a Sexta - 08h as 17h - sábados 08h as 12
Presencial
Descrição da Vaga
Supervisionar, orientar e apoiar a equipe de atendentes do call center, garantindo um atendimento eficiente, humanizado e alinhado aos padrões de qualidade da clínica de oftalmologia. Responsável por acompanhar indicadores de desempenho, promover o desenvolvimento da equipe e assegurar o cumprimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades e Atribuições
Supervisionar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo e focado no atendimento ao paciente.
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Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho, férias e folgas.
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Monitorar chamadas e atendimentos realizados, oferecendo feedbacks regulares e treinamentos quando necessário.
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Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, TME, SLA, taxa de conversão de agendamentos, etc.).
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Assegurar o cumprimento dos protocolos de agendamento, confirmação de consultas e orientações pré e pós-atendimento.
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Mediar conflitos e solucionar problemas relacionados ao atendimento, buscando sempre a satisfação do paciente.
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Participar da elaboração e atualização de scripts de atendimento, assegurando a padronização da comunicação.
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Trabalhar em conjunto com as áreas médica e administrativa para alinhamento de informações.
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Apoiar campanhas de relacionamento com o paciente, como lembretes de consultas e retorno pós-atendimento.
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Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, resultados e melhorias.
Supervisionar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo e focado no atendimento ao paciente.
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Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho, férias e folgas.
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Monitorar chamadas e atendimentos realizados, oferecendo feedbacks regulares e treinamentos quando necessário.
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Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, TME, SLA, taxa de conversão de agendamentos, etc.).
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Assegurar o cumprimento dos protocolos de agendamento, confirmação de consultas e orientações pré e pós-atendimento.
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Mediar conflitos e solucionar problemas relacionados ao atendimento, buscando sempre a satisfação do paciente.
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Participar da elaboração e atualização de scripts de atendimento, assegurando a padronização da comunicação.
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Trabalhar em conjunto com as áreas médica e administrativa para alinhamento de informações.
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Apoiar campanhas de relacionamento com o paciente, como lembretes de consultas e retorno pós-atendimento.
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Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, resultados e melhorias.
